三立電視股份有限公司新聞自律委員會
會議名稱：113年度第二次會議
會議時間：113年05月09日(星期四)下午14:00
會議地點：新聞部6樓會議室
會議議程：
壹、 討論議題
一、有關三立新聞台113年1月13日《決戰2024 台灣新未來開票特別報導》節目播報總統副總統候選人票數有誤事，請提出改善計劃並提送新聞自律委員會討論。
二、客服意見報告
貳、臨時動議
會議主席：
政治大學傳學院教授 鄭自隆
出席委員：
銘傳大學廣電系教授 杜聖聰
文化大學資訊傳播系教授 柯舜智
文化大學新聞學系教授 羅彥傑
新聞部副總 白舒樺
新聞部副總監 王若庭
列席人員： 李玉梅(編審)
李東益(編審)
徐千惠(新聞部政論中心 主任)
陶起龍(新聞部攝影中心 副理)
紀 錄：
張曉韻
壹、討論議題
議題一
一、有關三立新聞台113年1月13日《決戰2024 台灣新未來開票特別報導》節目播報總統副總統候選人票數有誤事，請提出改善計劃並提送新聞自律委員會討論。
二、事件說明
錯誤一：
(1)改善報告：
本台在1月13日總統大選開票鏡面上，設計了台北市梅花里和高雄市正義里，以其選舉過去開票票數與最後總票數的關聯性，設定其為預估最後勝負的章魚里，提供給觀眾參考訊息，然在16:17左右，計票員發現票數過高並向督導反映，在通報資訊人員檢查後，也同步透過該里選舉人口數查核票數合理性，在確認票數有誤後，16:28立即通報副控，之後就沒有再使用過章魚里票數鏡面，與此同時資訊人員同步追查問題發生原因，副控也在16:58:53廣告回來之後由主播口播進行更正，16:59:15鏡面上章魚裡票數更正標。
(2)改善方案
1.改善資訊系統
本台開票系統，在選舉之前已經進行4次的票數預演，當時被本台設定為章魚里的北市梅花里和高雄正義里，票數在預演時並無出現異狀，然開票時大約到16:17左右，計票中心審核人員反映票數似乎不合理有過高情形，回報資訊人員檢查才發現，章魚里的程式把”章魚里目前票數”跟”報回的總數”又加在一起，所以才出現近乎兩倍過高的狀況，由於在剛開票時票數少督導並未發現問題，一直到票數越開越多才被發現，當下資訊人員就立刻修改程式予以改善，然因無法測試，本台選擇不再出現此鏡面以避免再錯誤。
2.章魚里票數防呆
本台開票機制都有設置防呆及票數上限，然章魚里的部分卻仍出現票數加成的情形，已請資訊修改程式，未來所有分項票數或整理項目，例如領先縣市和政黨票等也都需要有上限票數！
3.票數演練測試上限
本台在四次演練時都有測試歸零防呆，然章魚里的部分並未測試到超過該區人口數的防呆，因此除了確認資訊人員將此寫入程式之外，下次選舉演練時，也將測試超過該區人口數的票數是否有被限制，以避免這次票數加成狀況。
錯誤二：
(1)改善報告：
本台開票鏡面在16:14:31柯文哲總票數由八萬多暴衝到十七萬多票，當下主播剛好在進行報票就已發現誤植狀況，因此馬上口頭表示請副控查詢此一票數合理性，當下計票中心督導人員也立刻發現進行處理，發現報票員雲端鍵入票數有多一個0的狀況，因此立刻修正，在16:15:13就回到正常票數，並立即進行更正，在16:15:29由主播口播並上標題更正。
然在16:21:40同樣是柯文哲總票數又再度出現同樣狀況，從35萬左右暴衝成75萬票左右，經查是同一報票員可能因為過度緊張，雲端鍵入票數時有多一個0的狀況，同樣立刻修正，在16:22:05就回到正常票數，並立即進行更正，在16:23:57由主播口播並上標題更正。
(2)改善方案
1.資訊系統再優化
本次三立開票系統對外招募工讀生又比過往人數再暴增，因此在資訊系統上是一重大負荷，整套雲端回報系統需重新設計程式，在四次提前演練中已不斷進行校正，每次都有進階改善，然此次開票後也檢討程式設計仍有bug漏洞在內，才會出現計票員緊張誤植，系統卻沒偵測發現即時阻止，直接進入鏡面系統來不及偵錯，因此事後資訊部門已重新檢視程式設計。
2.票數防呆單獨演練
本台計票系統都有設置防呆機制，然這兩次柯文哲票數的錯誤，都上了鏡面之後系統才跳出警示，督導一經發現立刻修正，所以誤植票數都出現不到一分鐘時間，顯示防呆機制仍舊有所不足，同樣因為回報票數來源過多系統並不穩定（本次報票員人數創新高），因此事後已請資訊部門重新撰寫程式，下此大選將特別針對偵錯防呆進行演練。
三、委員發言內容：
杜委員：
1.在設計程式時可在輸入票數時設定在10％的誤差狀況下出現警示或鎖住，不能再輸入。
2.可以提醒資訊在輸入的介面可以更加友善，在可知辨別的時候比較不會容易出錯。
3.在做開票訓練也可以參考在開票後約3或4小時，其累積的票數應可對應到那一個區域在該時段應有的票數，時間必須導入這個程式設計的變數裡面，不是為票而票。
希望在程式裡就可以把危機限制住，減少人為輸入而產生的錯誤。
柯委員：
肯定三立在當下發生錯誤的即時處理，快速且正確，自我察覺錯誤的警覺性高，一分鐘之內就把問題處理完畢，顯示人員訓練有素。
所提出的改善計畫也很好，但可以再提醒一點，除了輸入票數上限的防呆機制跟介面優化之外，在介面的設計上可以多加一個警示機制，例如一般輸入票數以百張或千張計，若輸入萬位數，畫面就會跳出警示，要求確認。
羅委員：
此為無心之過，顯然不是故意的，但選舉的開票也是蠻重大的，因為就改善報告中所提的是改善資訊系統及優化，那內部是否有做一些檢討嗎?或許這次是第一次，但就此次的經驗可於下次開票前建立一套制度來改善。
王副總監：
先前九合一開票那次，因為是本部門因標題的問題，所以就有提出懲處，而此次是跨部門合作，資訊部門在選後，就當日所發生的問題，召開內部檢討大會，針對問題提出解決方案。
主 席：綜合委員發言，結論與建議如下
選舉開票是大量的資料在瞬間呈現，會有各種無法預期的狀況，因此預先之程式設計沒法周延也屬必然，但總統選舉係高度競爭，如有失誤會造成社會不安，甚或動盪；因此電視台應謹慎從事，以正確作為最主要考量，求快為其次，也請三立電視記取這一次的經驗更為精進，各層級防呆機制更應妥善檢視安排。
其次，此次開票內部即時發現錯誤立即更正，本委員會給予肯定。
審視改善計畫，本委員會認為妥適，予以通過。
議題二:
客服意見報告
王副總監:
接下來這幾個申訴案件，我們都已經依規定回覆給申訴的觀眾了，但是仍然請老師們討論並指導一下，作為我們製播節目或新聞的內部作業或改善參考。
主 席：
綜合委員發言，結論與建議如下
觀眾意見的部份對政論節目主持人及來賓議題有所期許，請製作單位參酌處理。
貳、臨時動議
無
2024 NEWS 第二季
| 節目名稱 | 登錄日期 | 觀眾意見 | 回覆內容及處理措施 |
| SETN | 2024/3/11 | 《前進新台灣》來賓范世平在節目上鼻水可以擦一下嗎？觀眾都看得非常清楚，很難看！ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/3/16 | (觀眾E-mail)《54陪審團》陪審團？審判別人自己要夠資格吧？來賓的水準要有啊，主持人都是跑過政治新聞的，找來全台的手上來賓難道不用懂得政治法律嗎？沒有專業的來賓就是喧囂，哇哇叫講半天不曉得在講什麼，廢話一堆。現在好像流行那種只跑過社會新聞的記者來混政治名嘴？拿不出像樣的學歷，拿不出任何法律政治專業，竟然有臉說三道四，口沫橫飛。這種現象，對於那些真正跑過政治法律新聞，或者是政治法律系科班出身的媒體人，不覺得羞恥嗎？觀眾都為你們感到不恥。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/3/17 | (觀眾E-mail) 前進新台灣，新台灣加油，鄭知道了，貴電視台的談話節目遍地開花，不勝熱鬧啊。但是觀眾很不了解，個個談話節目的來賓，怎麼都是那一票嘴巴，像是玩大風吹一樣，大家輪流換位子，講來講去都是同樣的論調。觀眾比較想看的是談話節目百花齊放，就算是偏綠的觀點，也應該有不同的視野，同一票嘴臉每天粉墨登場，感覺好像台灣的評論專業，只有一小撮人可以表演。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/3/17 | 希望凱凱事件能持續追蹤報導，小孩子太無辜了！ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/3/19 | (觀眾E-mail)《新台派上線》預祝李正皓54台收視率直上並建議尋求國內各大學內的碩、博士論文(已通過並確認無過份抄襲)其研究的文章，有獨到的見解及符合國內社會政壇或國際論述,說著之應用。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/3/20 | (觀眾E-mail)常常收看三立新聞，謝謝大家製作節目的辛苦，不過最近下午五點半後的新聞女主播換氣聲實在太過明顯，試著看其他主播以及他台主播播報都不會到這樣狀況，有點干擾聽新聞的專心度，請聽一下，若有同感，是否可以試著調整技巧？ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/3/20 | 媒體是第四權就是要監督政府，你們有做嗎？三立根本央視化，建議你們乾脆改叫三立央視！ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/3/21 | 全家都很喜歡李正皓當主持人，拜託不要讓他太累，怕他過累後在節目上又看不到他。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/3/22 | 新台派上線主持人李正皓話太多，應該留點時間給來賓發言。希望能看到范世平在節目上出現。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/3/26 | 《新台灣加油》主持人素質很重要，發音咬字應該要非常清楚，請重視品質！ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/3/27 | 《驚爆新聞線》建議不要再談政治議題了，可以談談別的話題嗎?觀眾都看膩了。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/3/29 | 《新台派上線》建議李正皓的主持風格要改一下，不要一直講話插嘴有點吵，我們想要好好地聽來賓說話，希望他能夠改進。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/1 | 報中國新聞的時候，可以不要放中國國旗在旁邊嗎？我們是台灣耶！這樣很難看！希望改進。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/3 | 《新台灣加油》希望貴雅能在節目上多多講第二預備金的議題，讓地震災區能緊急使用。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/6 | 《新台派上線》想提醒主持人，地震規模是指地震所釋放的能量，在敘述時以「規模5.0」、「規模7.2」的方式來表示，數字的後面不加「級」字。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/6 | 今年4月3日大地震，“新北停班停課「被指假消息源頭」消防局：已展開調查”。希望你們能趕快了解究竟源頭是哪裡? 讓社會大眾知道真相，我們到現在還是一頭霧水。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/6 | 政論來賓不用再說這麼多大道理，我認為這災情需要的就是大家拋磚引玉、多多捐款，希望你們能多呼籲。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/8 | 《新台派上線》建議李正皓的主持風格要改一下，不要一直講話插嘴有點吵，我們想要好好地聽來賓說話，希望他能夠改進。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/10 | (觀眾E-mail)我們家都在觀看你們這一台新聞，是否能把24小時線上直播給回歸？ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/10 | 希望能在新聞中談論安樂死相關議題。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/10 | 《新台派上線》李正皓不講台語就因為他是外省人，以前當來賓的時候就喜歡搬中國的用詞來說，導致現在他的節目來賓都不講台語了，台語是母語，理應要講，希望可以改進！ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/11 | 《新台灣加油》你們節目都沒有其他來賓可以邀請了嗎？為什麼都是那幾位在講？可以換一些嗎？ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/12 | 高雄民眾想反應，可以有柯文哲新聞，但畫面可不可以不要一直播他？稍微帶一下就好，不然我們看了很想吐！希望貴公司知道。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/13 | (觀眾E-mail)《新台派上線》李正皓主持過於偏戲劇效果！這樣不好。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/13 | (觀眾E-mail)《前進新台灣》來賓高談闊論， 學經歷總要夠專業，現在觀眾的程度都很高了 ，沒有唸過法律政治，沒跑過政治新聞，最好不要坐在那邊丟人現眼！有來賓怎麼長得禿頭，牙齒又黑又黃，拿不出評論的專業，這種來賓最恐怖，唉，難道三立這麼優質的節目，找不到像樣的與談人？ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/16 | 《新台派上線》徐嶔煌評論員條理分明、思路清晰、很正確，希望多多邀請他上李正皓的節目，大家都很喜歡他們！ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/17 | (觀眾E-mail)你們談話節目的名嘴，頻頻出包，電視台難道沒有督導製作單位的責任？Wu姓來賓爆發逃避兵役爭議，越描越黑，怎麼解釋也不清楚。 這個人怎麼冒出來當名嘴的，觀眾很是不解。Wa姓來賓沒有跑過政治新聞，沒有學過法律政治，只有專科歷，他的時事評論完全沒有專業，充其量就是口唇喧囂，一樣在三立鬼混多年。其他還不乏性騷慣犯張姓名嘴來賓，這些形象暗黑的來賓在電視台各談話節目，玩大風吹，四處遊走混通告對於三立電視台的名譽難道沒有損害嗎。電視這麼大的招牌，難道找不到更優質的來賓嗎，至少學經歷要有專業吧，更何況形相醜陋也是奉為上賓，這是一種腐敗。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/17 | (觀眾E-mail)貴電視台有好多談話節目，但是從《鄭知道了》到《前進新台灣》等節目，來賓就是這一群人輪來輪去，有的通告連環上，甚至可以就地在三立電視台紮營。來賓的形象爭議越來越大，性騷擾、逃兵樣樣都有。甚至還有人自承收集上萬的色情片，還沾沾自喜。這種人有資格批評別人嗎，相較之下，比那個黃子佼也好不到哪裡。至少黃子佼頭沒有凸成那個樣子，牙齒也沒有又黃又黑，是吧！談話節目真的要注重來賓形象內含，三立電視真該清醒檢討了。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/19 | 《新台派上線》李正皓主持的很好，嘉賓也邀請的很好，很喜歡他們！ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/21 | 希望新聞下方跑馬燈時間可以延長，不要那麼快跳下一則。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/22 | 貴公司每天一直在罵徐巧芯，是在罵什麼意思的？挑撥是非！有修養一點好嗎？請改進。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/23 | 每天都在罵徐巧芯，可以報導一些跟花蓮地震相關的專題嗎？ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/25 | 《新台派上線》來賓說話李正皓一直插嘴講話，希望他能夠改進。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/26 | 苗博雅可不可以不要再上節目了？一個公務人員三觀不正，真的很敗壞風俗！ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/26 | 建議政論節目可以開放民眾Call-in。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/29 | 《前進新台灣》邀請的來賓講話都尖酸刻薄，看的很心痛，晚上都睡不著覺，可以讓他們講話不要這樣嗎？ | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/30 | 不要每天報導徐巧芯的新聞，直接罷免她就好了。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/4/30 | 17點新聞主播口齒不清，報導時都聽不懂在說什麼。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/5/7 | 三立這麼大的電視台，整天一直報徐巧芯不累嗎？國家的重要大事都不需要關心了嗎？拜託不要再討論了！讓警察去調查就好。 | 已轉交製作單位研究改善 |
| SETN | 2024/5/8 | NCC函轉，民眾反映三立新聞台113年2月17日播出「前進新台灣」節目中評論台中市政府有購買西布特羅(俗稱：瘦肉精)，涉違反事實查證原則。 | 已依規定函覆觀眾 |
| SETN | 2024/5/8 | NCC函轉，為民眾反映三立新聞台113年3月15日播出「阿妹演唱會紀念品也報帳!長治鄉長涉貪一審判8年」，新聞報導時，誤將「前大法官許玉秀」之照片誤植一事。 | 已依規定函覆觀眾。日後在製播時注意下述情況：1. 對非公眾所熟悉的人物，應從不同平台以不同的關鍵字搜尋，不應依賴單一來源，尤其對外國人物，應更謹慎反覆查證處理。 2. 更正新聞的文稿，若能加入對被誤植本人或當事者致歉，會更完善。 |
| SETN | 2024/5/8 | NCC函轉，民眾反映三立新聞台113年4月8日播出「前進新台灣」節目中，討論質疑柯文哲花蓮地震賑災100萬元一事，涉違反事實查證原則。 | 已依規定函覆觀眾 |
| SETN | 2024/5/8 | NCC函轉， 民眾反映三立新聞台113年4月8日播出「前進新台灣」節目，跑馬打出「芯挑撥統神戰吳崢 稱統神思想不須社會認同」，涉違反事實查證原則。 | 已依規定函覆觀眾 |
| SETN | 2024/5/8 | NCC函轉，民眾反映三立新聞台113年3月8日播出「鄭知道了」節目中來賓溫朗東及范世平談論民眾黨相關，涉違反利害關係人權益維護。 | 已依規定函覆觀眾 |
| SETN | 2024/5/8 | NCC函轉，民眾反映三立新聞台113年3月7日播出「新台灣加油」節目中來賓陳柏惟談論民眾黨相關，涉違反利害關係人權益維護。 | 已依規定函覆觀眾 |
| SETN | 2024/5/8 | NCC函轉，民眾反映三立新聞台113年3月8日播出「新台灣加油」節目中來賓林靜儀談論民眾黨相關，涉違反事實查證原則 | 已依規定函覆觀眾 |
| SETN | 2024/5/8 | NCC函轉，民眾反映三立新聞台113年3月11日播出「前進新台灣」節目中討論徐巧芯喊上海設投票所，涉違反利害關係人權益維護。 | 本案屬網路新聞部執掌，已轉給網路部門 |
| SETN | 2024/5/8 | NCC函轉，民眾反映三立新聞台113年3月18日播出「新台灣加油」節目中來賓張益贍談論民眾黨相關，涉違反利害關係人權益維護 | 已依規定函覆觀眾 |
| SETN | 2024/5/8 | NCC函轉， 民眾反映三立新聞台113年4月16日播出「新台灣加油」來賓溫朗東提及柯文哲談論民眾黨相關，涉違反利害關係人權益維護。 | 已依規定函覆觀眾 |