三立電視股份有限公司新聞自律委員會
會議名稱:113年度第二次會議
會議時間:113年05月09日(星期四)下午14:00
會議地點:新聞部6樓會議室
會議議程:
壹、 討論議題
一、有關三立新聞台113年1月13日《決戰2024 台灣新未來開票特別報導》節目播報總統副總統候選人票數有誤事,請提出改善計劃並提送新聞自律委員會討論。
二、客服意見報告
貳、臨時動議
會議主席:
政治大學傳學院教授 鄭自隆
出席委員:
銘傳大學廣電系教授 杜聖聰
文化大學資訊傳播系教授 柯舜智
文化大學新聞學系教授 羅彥傑
新聞部副總 白舒樺
新聞部副總監 王若庭
列席人員: 李玉梅(編審)
李東益(編審)
徐千惠(新聞部政論中心 主任)
陶起龍(新聞部攝影中心 副理)
紀 錄:
張曉韻
壹、討論議題
議題一
一、有關三立新聞台113年1月13日《決戰2024 台灣新未來開票特別報導》節目播報總統副總統候選人票數有誤事,請提出改善計劃並提送新聞自律委員會討論。
二、事件說明
錯誤一:
(1)改善報告:
本台在1月13日總統大選開票鏡面上,設計了台北市梅花里和高雄市正義里,以其選舉過去開票票數與最後總票數的關聯性,設定其為預估最後勝負的章魚里,提供給觀眾參考訊息,然在16:17左右,計票員發現票數過高並向督導反映,在通報資訊人員檢查後,也同步透過該里選舉人口數查核票數合理性,在確認票數有誤後,16:28立即通報副控,之後就沒有再使用過章魚里票數鏡面,與此同時資訊人員同步追查問題發生原因,副控也在16:58:53廣告回來之後由主播口播進行更正,16:59:15鏡面上章魚裡票數更正標。
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(2)改善方案
1.改善資訊系統
本台開票系統,在選舉之前已經進行4次的票數預演,當時被本台設定為章魚里的北市梅花里和高雄正義里,票數在預演時並無出現異狀,然開票時大約到16:17左右,計票中心審核人員反映票數似乎不合理有過高情形,回報資訊人員檢查才發現,章魚里的程式把”章魚里目前票數”跟”報回的總數”又加在一起,所以才出現近乎兩倍過高的狀況,由於在剛開票時票數少督導並未發現問題,一直到票數越開越多才被發現,當下資訊人員就立刻修改程式予以改善,然因無法測試,本台選擇不再出現此鏡面以避免再錯誤。
2.章魚里票數防呆
本台開票機制都有設置防呆及票數上限,然章魚里的部分卻仍出現票數加成的情形,已請資訊修改程式,未來所有分項票數或整理項目,例如領先縣市和政黨票等也都需要有上限票數!
3.票數演練測試上限
本台在四次演練時都有測試歸零防呆,然章魚里的部分並未測試到超過該區人口數的防呆,因此除了確認資訊人員將此寫入程式之外,下次選舉演練時,也將測試超過該區人口數的票數是否有被限制,以避免這次票數加成狀況。
錯誤二:
(1)改善報告:
本台開票鏡面在16:14:31柯文哲總票數由八萬多暴衝到十七萬多票,當下主播剛好在進行報票就已發現誤植狀況,因此馬上口頭表示請副控查詢此一票數合理性,當下計票中心督導人員也立刻發現進行處理,發現報票員雲端鍵入票數有多一個0的狀況,因此立刻修正,在16:15:13就回到正常票數,並立即進行更正,在16:15:29由主播口播並上標題更正。
然在16:21:40同樣是柯文哲總票數又再度出現同樣狀況,從35萬左右暴衝成75萬票左右,經查是同一報票員可能因為過度緊張,雲端鍵入票數時有多一個0的狀況,同樣立刻修正,在16:22:05就回到正常票數,並立即進行更正,在16:23:57由主播口播並上標題更正。
(2)改善方案
1.資訊系統再優化
本次三立開票系統對外招募工讀生又比過往人數再暴增,因此在資訊系統上是一重大負荷,整套雲端回報系統需重新設計程式,在四次提前演練中已不斷進行校正,每次都有進階改善,然此次開票後也檢討程式設計仍有bug漏洞在內,才會出現計票員緊張誤植,系統卻沒偵測發現即時阻止,直接進入鏡面系統來不及偵錯,因此事後資訊部門已重新檢視程式設計。
2.票數防呆單獨演練
本台計票系統都有設置防呆機制,然這兩次柯文哲票數的錯誤,都上了鏡面之後系統才跳出警示,督導一經發現立刻修正,所以誤植票數都出現不到一分鐘時間,顯示防呆機制仍舊有所不足,同樣因為回報票數來源過多系統並不穩定(本次報票員人數創新高),因此事後已請資訊部門重新撰寫程式,下此大選將特別針對偵錯防呆進行演練。
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![](https://blogs.iset.com.tw/news/wp-content/uploads/sites/3/2024/06/03-32133.jpg)
三、委員發言內容:
杜委員:
1.在設計程式時可在輸入票數時設定在10%的誤差狀況下出現警示或鎖住,不能再輸入。
2.可以提醒資訊在輸入的介面可以更加友善,在可知辨別的時候比較不會容易出錯。
3.在做開票訓練也可以參考在開票後約3或4小時,其累積的票數應可對應到那一個區域在該時段應有的票數,時間必須導入這個程式設計的變數裡面,不是為票而票。
希望在程式裡就可以把危機限制住,減少人為輸入而產生的錯誤。
柯委員:
肯定三立在當下發生錯誤的即時處理,快速且正確,自我察覺錯誤的警覺性高,一分鐘之內就把問題處理完畢,顯示人員訓練有素。
所提出的改善計畫也很好,但可以再提醒一點,除了輸入票數上限的防呆機制跟介面優化之外,在介面的設計上可以多加一個警示機制,例如一般輸入票數以百張或千張計,若輸入萬位數,畫面就會跳出警示,要求確認。
羅委員:
此為無心之過,顯然不是故意的,但選舉的開票也是蠻重大的,因為就改善報告中所提的是改善資訊系統及優化,那內部是否有做一些檢討嗎?或許這次是第一次,但就此次的經驗可於下次開票前建立一套制度來改善。
王副總監:
先前九合一開票那次,因為是本部門因標題的問題,所以就有提出懲處,而此次是跨部門合作,資訊部門在選後,就當日所發生的問題,召開內部檢討大會,針對問題提出解決方案。
主 席:綜合委員發言,結論與建議如下
選舉開票是大量的資料在瞬間呈現,會有各種無法預期的狀況,因此預先之程式設計沒法周延也屬必然,但總統選舉係高度競爭,如有失誤會造成社會不安,甚或動盪;因此電視台應謹慎從事,以正確作為最主要考量,求快為其次,也請三立電視記取這一次的經驗更為精進,各層級防呆機制更應妥善檢視安排。
其次,此次開票內部即時發現錯誤立即更正,本委員會給予肯定。
審視改善計畫,本委員會認為妥適,予以通過。
議題二:
客服意見報告
王副總監:
接下來這幾個申訴案件,我們都已經依規定回覆給申訴的觀眾了,但是仍然請老師們討論並指導一下,作為我們製播節目或新聞的內部作業或改善參考。
主 席:
綜合委員發言,結論與建議如下
觀眾意見的部份對政論節目主持人及來賓議題有所期許,請製作單位參酌處理。
貳、臨時動議
無
2024 NEWS 第二季
節目名稱 | 登錄日期 | 觀眾意見 | 回覆內容及處理措施 |
SETN | 2024/3/11 | 《前進新台灣》來賓范世平在節目上鼻水可以擦一下嗎?觀眾都看得非常清楚,很難看! | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/3/16 | (觀眾E-mail)《54陪審團》陪審團?審判別人自己要夠資格吧?來賓的水準要有啊,主持人都是跑過政治新聞的,找來全台的手上來賓難道不用懂得政治法律嗎?沒有專業的來賓就是喧囂,哇哇叫講半天不曉得在講什麼,廢話一堆。現在好像流行那種只跑過社會新聞的記者來混政治名嘴?拿不出像樣的學歷,拿不出任何法律政治專業,竟然有臉說三道四,口沫橫飛。這種現象,對於那些真正跑過政治法律新聞,或者是政治法律系科班出身的媒體人,不覺得羞恥嗎?觀眾都為你們感到不恥。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/3/17 | (觀眾E-mail) 前進新台灣,新台灣加油,鄭知道了,貴電視台的談話節目遍地開花,不勝熱鬧啊。但是觀眾很不了解,個個談話節目的來賓,怎麼都是那一票嘴巴,像是玩大風吹一樣,大家輪流換位子,講來講去都是同樣的論調。觀眾比較想看的是談話節目百花齊放,就算是偏綠的觀點,也應該有不同的視野,同一票嘴臉每天粉墨登場,感覺好像台灣的評論專業,只有一小撮人可以表演。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/3/17 | 希望凱凱事件能持續追蹤報導,小孩子太無辜了! | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/3/19 | (觀眾E-mail)《新台派上線》預祝李正皓54台收視率直上並建議尋求國內各大學內的碩、博士論文(已通過並確認無過份抄襲)其研究的文章,有獨到的見解及符合國內社會政壇或國際論述,說著之應用。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/3/20 | (觀眾E-mail)常常收看三立新聞,謝謝大家製作節目的辛苦,不過最近下午五點半後的新聞女主播換氣聲實在太過明顯,試著看其他主播以及他台主播播報都不會到這樣狀況,有點干擾聽新聞的專心度,請聽一下,若有同感,是否可以試著調整技巧? | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/3/20 | 媒體是第四權就是要監督政府,你們有做嗎?三立根本央視化,建議你們乾脆改叫三立央視! | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/3/21 | 全家都很喜歡李正皓當主持人,拜託不要讓他太累,怕他過累後在節目上又看不到他。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/3/22 | 新台派上線主持人李正皓話太多,應該留點時間給來賓發言。希望能看到范世平在節目上出現。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/3/26 | 《新台灣加油》主持人素質很重要,發音咬字應該要非常清楚,請重視品質! | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/3/27 | 《驚爆新聞線》建議不要再談政治議題了,可以談談別的話題嗎?觀眾都看膩了。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/3/29 | 《新台派上線》建議李正皓的主持風格要改一下,不要一直講話插嘴有點吵,我們想要好好地聽來賓說話,希望他能夠改進。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/1 | 報中國新聞的時候,可以不要放中國國旗在旁邊嗎?我們是台灣耶!這樣很難看!希望改進。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/3 | 《新台灣加油》希望貴雅能在節目上多多講第二預備金的議題,讓地震災區能緊急使用。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/6 | 《新台派上線》想提醒主持人,地震規模是指地震所釋放的能量,在敘述時以「規模5.0」、「規模7.2」的方式來表示,數字的後面不加「級」字。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/6 | 今年4月3日大地震,“新北停班停課「被指假消息源頭」消防局:已展開調查”。希望你們能趕快了解究竟源頭是哪裡? 讓社會大眾知道真相,我們到現在還是一頭霧水。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/6 | 政論來賓不用再說這麼多大道理,我認為這災情需要的就是大家拋磚引玉、多多捐款,希望你們能多呼籲。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/8 | 《新台派上線》建議李正皓的主持風格要改一下,不要一直講話插嘴有點吵,我們想要好好地聽來賓說話,希望他能夠改進。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/10 | (觀眾E-mail)我們家都在觀看你們這一台新聞,是否能把24小時線上直播給回歸? | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/10 | 希望能在新聞中談論安樂死相關議題。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/10 | 《新台派上線》李正皓不講台語就因為他是外省人,以前當來賓的時候就喜歡搬中國的用詞來說,導致現在他的節目來賓都不講台語了,台語是母語,理應要講,希望可以改進! | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/11 | 《新台灣加油》你們節目都沒有其他來賓可以邀請了嗎?為什麼都是那幾位在講?可以換一些嗎? | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/12 | 高雄民眾想反應,可以有柯文哲新聞,但畫面可不可以不要一直播他?稍微帶一下就好,不然我們看了很想吐!希望貴公司知道。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/13 | (觀眾E-mail)《新台派上線》李正皓主持過於偏戲劇效果!這樣不好。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/13 | (觀眾E-mail)《前進新台灣》來賓高談闊論, 學經歷總要夠專業,現在觀眾的程度都很高了 ,沒有唸過法律政治,沒跑過政治新聞,最好不要坐在那邊丟人現眼!有來賓怎麼長得禿頭,牙齒又黑又黃,拿不出評論的專業,這種來賓最恐怖,唉,難道三立這麼優質的節目,找不到像樣的與談人? | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/16 | 《新台派上線》徐嶔煌評論員條理分明、思路清晰、很正確,希望多多邀請他上李正皓的節目,大家都很喜歡他們! | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/17 | (觀眾E-mail)你們談話節目的名嘴,頻頻出包,電視台難道沒有督導製作單位的責任?Wu姓來賓爆發逃避兵役爭議,越描越黑,怎麼解釋也不清楚。 這個人怎麼冒出來當名嘴的,觀眾很是不解。Wa姓來賓沒有跑過政治新聞,沒有學過法律政治,只有專科歷,他的時事評論完全沒有專業,充其量就是口唇喧囂,一樣在三立鬼混多年。其他還不乏性騷慣犯張姓名嘴來賓,這些形象暗黑的來賓在電視台各談話節目,玩大風吹,四處遊走混通告對於三立電視台的名譽難道沒有損害嗎。電視這麼大的招牌,難道找不到更優質的來賓嗎,至少學經歷要有專業吧,更何況形相醜陋也是奉為上賓,這是一種腐敗。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/17 | (觀眾E-mail)貴電視台有好多談話節目,但是從《鄭知道了》到《前進新台灣》等節目,來賓就是這一群人輪來輪去,有的通告連環上,甚至可以就地在三立電視台紮營。來賓的形象爭議越來越大,性騷擾、逃兵樣樣都有。甚至還有人自承收集上萬的色情片,還沾沾自喜。這種人有資格批評別人嗎,相較之下,比那個黃子佼也好不到哪裡。至少黃子佼頭沒有凸成那個樣子,牙齒也沒有又黃又黑,是吧!談話節目真的要注重來賓形象內含,三立電視真該清醒檢討了。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/19 | 《新台派上線》李正皓主持的很好,嘉賓也邀請的很好,很喜歡他們! | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/21 | 希望新聞下方跑馬燈時間可以延長,不要那麼快跳下一則。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/22 | 貴公司每天一直在罵徐巧芯,是在罵什麼意思的?挑撥是非!有修養一點好嗎?請改進。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/23 | 每天都在罵徐巧芯,可以報導一些跟花蓮地震相關的專題嗎? | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/25 | 《新台派上線》來賓說話李正皓一直插嘴講話,希望他能夠改進。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/26 | 苗博雅可不可以不要再上節目了?一個公務人員三觀不正,真的很敗壞風俗! | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/26 | 建議政論節目可以開放民眾Call-in。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/29 | 《前進新台灣》邀請的來賓講話都尖酸刻薄,看的很心痛,晚上都睡不著覺,可以讓他們講話不要這樣嗎? | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/30 | 不要每天報導徐巧芯的新聞,直接罷免她就好了。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/4/30 | 17點新聞主播口齒不清,報導時都聽不懂在說什麼。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/5/7 | 三立這麼大的電視台,整天一直報徐巧芯不累嗎?國家的重要大事都不需要關心了嗎?拜託不要再討論了!讓警察去調查就好。 | 已轉交製作單位研究改善 |
SETN | 2024/5/8 | NCC函轉,民眾反映三立新聞台113年2月17日播出「前進新台灣」節目中評論台中市政府有購買西布特羅(俗稱:瘦肉精),涉違反事實查證原則。 | 已依規定函覆觀眾 |
SETN | 2024/5/8 | NCC函轉,為民眾反映三立新聞台113年3月15日播出「阿妹演唱會紀念品也報帳!長治鄉長涉貪一審判8年」,新聞報導時,誤將「前大法官許玉秀」之照片誤植一事。 | 已依規定函覆觀眾。日後在製播時注意下述情況:1. 對非公眾所熟悉的人物,應從不同平台以不同的關鍵字搜尋,不應依賴單一來源,尤其對外國人物,應更謹慎反覆查證處理。 2. 更正新聞的文稿,若能加入對被誤植本人或當事者致歉,會更完善。 |
SETN | 2024/5/8 | NCC函轉,民眾反映三立新聞台113年4月8日播出「前進新台灣」節目中,討論質疑柯文哲花蓮地震賑災100萬元一事,涉違反事實查證原則。 | 已依規定函覆觀眾 |
SETN | 2024/5/8 | NCC函轉, 民眾反映三立新聞台113年4月8日播出「前進新台灣」節目,跑馬打出「芯挑撥統神戰吳崢 稱統神思想不須社會認同」,涉違反事實查證原則。 | 已依規定函覆觀眾 |
SETN | 2024/5/8 | NCC函轉,民眾反映三立新聞台113年3月8日播出「鄭知道了」節目中來賓溫朗東及范世平談論民眾黨相關,涉違反利害關係人權益維護。 | 已依規定函覆觀眾 |
SETN | 2024/5/8 | NCC函轉,民眾反映三立新聞台113年3月7日播出「新台灣加油」節目中來賓陳柏惟談論民眾黨相關,涉違反利害關係人權益維護。 | 已依規定函覆觀眾 |
SETN | 2024/5/8 | NCC函轉,民眾反映三立新聞台113年3月8日播出「新台灣加油」節目中來賓林靜儀談論民眾黨相關,涉違反事實查證原則 | 已依規定函覆觀眾 |
SETN | 2024/5/8 | NCC函轉,民眾反映三立新聞台113年3月11日播出「前進新台灣」節目中討論徐巧芯喊上海設投票所,涉違反利害關係人權益維護。 | 本案屬網路新聞部執掌,已轉給網路部門 |
SETN | 2024/5/8 | NCC函轉,民眾反映三立新聞台113年3月18日播出「新台灣加油」節目中來賓張益贍談論民眾黨相關,涉違反利害關係人權益維護 | 已依規定函覆觀眾 |
SETN | 2024/5/8 | NCC函轉, 民眾反映三立新聞台113年4月16日播出「新台灣加油」來賓溫朗東提及柯文哲談論民眾黨相關,涉違反利害關係人權益維護。 | 已依規定函覆觀眾 |